Bureau Works: Analista de Suporte Júnior
Resumo de tarefas e objetivos
- Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma Bureau Works (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
- Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
- Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (Bureau Works).
Requisitos
- Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
- Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
- Experiência com softwares para Help Desk é um diferencial;
- Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
- Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
- Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito;
- Disponibilidade de horários.
Perfil
- Conforto em lidar com tarefas rotineiras, que exigem atenção aos detalhes e foco por longos períodos;
- Organização, responsabilidade e zelo com a qualidade das entregas;
- Curiosidade e gosto por resolver problemas do dia a dia com agilidade e inteligência;
- Proatividade para antecipar obstáculos e agir rapidamente, garantindo que tudo corra bem;
- Boa comunicação, tanto com a equipe quanto com nossos clientes, sempre com clareza e alinhamento;
- Interesse em construir uma trajetória conosco, contribuindo ativamente com o time;
- Espírito colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar de forma objetiva;
- Habilidade em gerenciar bem o tempo e suas prioridades;
- Facilidade em aprender e se adaptar a diferentes ferramentas e tecnologias.
Benefícios
- Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
- Salário inicial: R$ 3.200,00/mês;
- Vale Refeição de R$25 diário;
- Convênio Médico e Odontológico;
- Dia de folga no aniversário;
- Plano de remuneração;
- Trabalho totalmente remoto.
Quer saber mais sobre a Bureau Works?
Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.
Site: www.bureauworks.com