Bureau Works: Analista de Suporte Júnior - Noite/Madrugada
Requisitos
- Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
- Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
- Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial;
- Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
- Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
- Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito;
- Disponibilidade para o turno Noite/Madrugada (18h às 3h).
Resumo de tarefas e objetivos
- Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
- Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
- Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX).
Perfil
- A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção;
- Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas;
- Perfil curioso, que goste de solucionar problemas;
- Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços;
- Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas;
- Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe;
- Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva;
- Excelente habilidade de gestão do tempo;
- Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas.
Benefícios
- Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
- Salário inicial: R$ 3.000,00/mês;
- Adicional Noturno;
- Vale Refeição de R$25 diário;
- Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses);
- Dia de folga no aniversário;
- Plano de remuneração;
- Trabalho totalmente remoto.
Quer saber mais sobre a Bureau Works?
Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.
Site: www.bureauworks.com