Analista de Customer Success - Junior
A vaga de Analista de Customer Success - Junior na Bureau Works é uma oportunidade para aqueles que têm paixão pela satisfação do cliente e pela otimização de processos. Começando com um foco no mapeamento interno e dos clientes, há potencial para crescer na área de Customer Success ao longo do tempo. Como membro chave da equipe, você terá um papel crucial em garantir uma experiência perfeita para o cliente e impulsionar o sucesso do relacionamento a longo prazo.
Requisitos:
- Preferencialmente ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Administração, Projetos, Processos Gerenciais ou correlatas;
- Inglês Fluente ou Nativo: Proficiência forte em inglês, tanto escrita quanto verbal, é essencial para se comunicar efetivamente com clientes e stakeholders.
- Excelentes habilidades de organização, comunicação oral e escrita, atenção aos detalhes e gerenciamento de tempo.
- Experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente e administrativas.
Perfil:
- Excelente habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, é essencial para documentar processos de forma eficaz e interagir com equipes internas e clientes.
- Capacidade de analisar dados, identificar tendências e tirar insights é crucial para mapear processos e tomar decisões informadas para melhorar o sucesso do cliente.
- Habilidade de avaliar criticamente informações, aplicar razão e discernir conexões lógicas para resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões assertivas.
- Atenção aos Detalhes, que é fundamental para documentar processos com precisão e garantir consistência e clareza em toda a comunicação e documentação.
- Mentalidade centrada no cliente e um desejo genuíno de ajudá-los a terem sucesso são essenciais para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
- Capacidade de se adaptar a prioridades, requisitos e ambientes em mudança é essencial para prosperar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado.
- Habilidades fortes de trabalho em equipe e colaboração são importantes para trabalhar eficazmente com equipes multifuncionais e partes interessadas para reunir informações e impulsionar iniciativas.
- Habilidades fortes de pesquisa para descobrir tendências, tópicos em alta e insights relevantes que possam informar estratégias de criação de conteúdo e contribuir para o sucesso geral da marca.
Principais Responsabilidades:
- Mapeamento Interno e de Clientes: Colaborar com equipes internas e clientes para mapear processos, fluxos de trabalho e sistemas para identificar áreas de melhoria e otimização.
- Documentação: Criar documentação clara e abrangente de processos internos, fluxos de trabalho de clientes e melhores práticas para garantir consistência, transparência e eficiência.
- Otimização de Processos: Analisar processos mapeados e documentação para identificar oportunidades de otimização de fluxos de trabalho, aprimoramento da produtividade e melhoria da experiência do cliente.
- Engajamento do Cliente: Auxiliar em iniciativas de engajamento do cliente, incluindo onboarding de novos clientes, check-ins regulares e coleta de feedback para garantir a satisfação e o sucesso do cliente.
- Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais e recursos de treinamento com base em processos documentados para facilitar o onboarding, treinamento e suporte de clientes, garantindo que os clientes tenham o conhecimento e as ferramentas necessárias para ter sucesso.
- Análise de Dados: Analisar dados e feedback do cliente para identificar tendências, padrões e insights que informem a tomada de decisões e impulsionar esforços contínuos de melhoria.
- Colaboração Multifuncional: Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Suporte e Produto, para garantir alinhamento e coordenação na entrega de uma experiência do cliente excepcional.
Benefícios:
- Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
- Salário inicial: R$ 3.500,00/mês
- Vale Refeição de R$ 25 diário;
- Convênio Médico e Odontológico;
- Folga no dia do aniversário;
- Cultura aberta e transparente;
- Plano de Carreira;
- Trabalho totalmente remoto.
Quer saber mais sobre a Bureau Works?
Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.
Site: www.bureauworks.com